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400企业热线解决方案

  一、400业务介绍
   “400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
   对需要用400业务做呼叫中心客户,需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
   400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
   1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
   2、话费比800免费电话节约百分之50,
   3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
   4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;
   二、400电话业务功能
   400业务开放以下功能:
   1) 400电话自动分配
   ● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
   ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
   ● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
   2) 400遇忙/无应答呼叫前转
   具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。
   3) 400呼叫阻截
   被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
   4) 400专用密码
   被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
   5) 400话费分摊
   通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
   6) 400费用控制
   被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
   7) 400呼叫分析
   当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。
   8)400企业彩玲
   企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验
   9) 400IVR导航
   客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。
   10)web呼叫中心功能
   可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
   加强版400,相比其他400电话的优势
   1、办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用;
   2、独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
   3、即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
   4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
   5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
   6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
   7、具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会;
   8、多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公;
   9、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
   10、国内唯一支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;
   11、国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰。
  

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