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行业融合通信方案:个性化定制、专业化服务、人性化应用

  

一、需求背景

  在经济全球化的今天,信息化对现代企业发展也越来越重要,传统的电信服务以及信息建设已不能很好的满足现代企业的需要,而使用普通的方式来实现企业对信息化的需求,一方面,成本过于高昂,另一方面,企业的一些个性化需求不能得到有效满足。

随着科学技术的发展,IP网络技术以其低成本的优势很快普及开来。龙翔科技抓住IP技术发展的潮流,针对现代企业对信息化的需求,在国内率先研发发展IP语音技术(即VoIP技术)。经过几年的发展,公司已成功研发出全系列的VoIP语音通信系统,并且在企业、行业中得到广泛的应用。

  

二、组网应用

2.1 组网结构

  假定企业的现状是:公司总部在北京,在上海、深圳设有分公司,在长沙设置了办事处;北京总部已布置了数字中继接口的PBX系统,上海分公司布置了模拟中继接口的PBX系统,深圳分公司使用了电信运营商的汇线通业务,长沙办事处直接使用电信运营商模拟线路进行通信。除现有分支机构外,该公司可能还会在其它地方设定新的分支机构。

  企业现有的通讯费用支出,主要包括如下部分:总部与分公司/办事处之间的通途通讯费用、分公司/办事处之间的长途通讯费用,企业呼叫当地市话、长途的通讯费用。

  充分利用企业现有硬件投资、保留企业现有用户习惯、保障企业通讯可靠性,使用龙翔科技FreeGo产品的系统组网如下所示:

 
 

  组网说明:

  • 北京总部使用龙翔科技FreeGo ETG1002与数字中继PBX对接,原电信E1线路连接到龙翔科技FreeGo ETG1002上;
  • 上海分公司使用龙翔科技FreeGo EIA2004C+与模拟中继PBX对接,原电信外线连接到龙翔科技FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上,龙翔科技FreeGo EIA2004C+的FXS端口下接模拟中继PBX的外线端口;
  • 深圳分公司,原电信汇线通外线连接到龙翔科技FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上,龙翔科技FreeGo EIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机;
  • 深圳分公司,原电信外线连接到龙翔科技FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上,龙翔科技FreeGo EIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机;
  • 平台系统是VoIP语音通信的交换及运营管理系统,一般的,由虚拟运营商提供,企业无需投资,其可以提供企业用户设备管理、帐务管理、话单统计等自助管理功能。

2.2 拨号规则

  引入龙翔科技FreeGo系统后,用户可以完整保留原有拨号习惯,且可以设置用户的市话、长途呼叫通过VoIP进行以节省通信费用,除此之外,企业个各个分支机构间的通讯全部可以通过VoIP方式进行,其拨号方式如下:

PBX下用户呼叫其它用户

先拨PBX出局号码出局,拨#,再拨打其它分支机构的VoIP内部号码

汇线通/普通用户呼叫其它用户

拨#,再拨打其它分支机构的VoIP内部号码

  VoIP内部号码编码规则:

PBX下用户

PBX在VoIP中的编号+PBX分机号

汇线通/普通用户

VoIP短号,可自主分配

  承接上例,为简便起见,假设该公司的原拨号习惯如下:

 

北京总部

上海分公司

深圳分公司

长沙办事处

PBX分机号码

101~105

201~204

虚拟网短号
  3001~3004

内部呼叫

直拨

直拨

直拨

拨打市话

拨9出局
  9+被叫号码

拨0出局
  0+被叫号码

拨0出局
  0+被叫号码

直拨

拨打长途

拨9出局
  9+被叫区号+被叫号码
  9+0+被叫手机号码

拨0出局
  0+被叫区号+被叫号码
  0+0+被叫手机号码

拨0出局
  0+被叫区号+被叫号码
  0+0+被叫手机号码

直拨

  采用龙翔科技VoIP系统后,分支机构间的拨号规则为:

  (1)北京总部呼叫其它分支机构

  • 北京总部呼叫上海分公司:9#2201~9#2204,9为北京总部PBX呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,2为上海分公司在龙翔科技FreeGo系统内的编号,201~204为上海分公司PBX分机号码;
  • 北京总部呼叫深圳分公司:9#3001~9#3004,9为北京总部PBX呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,3001~3004为深圳分公司虚拟网短号;
  • 北京总部呼叫长沙办事处:9#4001~9#4004,9为北京总部PBX呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,4001~4004为深圳分公司使用的FreeGo EIA2004C+在VoIP系统中的短号;

  (2)上海分公司呼叫其它分支机构

  • 上海分公司呼叫北京总部:0#1101~0#1105,0为上海分公司PBX呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,1为北京总部在龙翔科技FreeGo系统内的编号,101~105为北京总部PBX分机号码;还有另外一种拨打方式可供选择:先拨0通过PBX出局,再拨10000(ETG1002在FreeGo系统内的短号),听PBX提示后拨打分机号码101~105;
  • 上海分公司呼叫深圳分公司:0#3001~0#3004,0为上海分公司PBX呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,3001~3004为深圳分公司虚拟网短号;
  • 上海分公司呼叫长沙办事处:0#4001~0#4004,0为上海分公司PBX呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,4001~4004为深圳分公司使用的FreeGo EIA2004C+在VoIP系统中的短号;

  (3)深圳分公司呼叫其它分支机构

  • 深圳分公司呼叫北京总部:0#1101~0#1105,0为深圳分公司虚拟网呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,1为北京总部在龙翔科技FreeGo系统内的编号,101~105为北京总部PBX分机号码;还有另外一种拨打方式可供选择:先拨0通过虚拟网出局,再拨10000(ETG1002在FreeGo系统内的短号),听PBX提示后拨打分机号码101~105;
  • 深圳分公司呼叫上海分公司:0#2201~0#2204,0为深圳分公司虚拟网呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,2为上海分公司在龙翔科技FreeGo系统内的编号,201~204为上海分公司PBX分机号码;
  • 深圳分公司呼叫长沙办事处:0#4001~0#4004,0为深圳分公司虚拟网呼出的出局号码,#为VoIP呼叫标识,4001~4004为深圳分公司使用的FreeGo EIA2004C+在VoIP系统中的短号;

  (4)长沙办事处呼叫其它分支机构

  • 长沙办事处呼叫北京总部:#1101~#1105,#为VoIP呼叫标识,1为北京总部在龙翔科技FreeGo系统内的编号,101~105为北京总部PBX分机号码;还有另外一种拨打方式可供选择:先拨10000(ETG1002在FreeGo系统内的短号),听PBX提示后拨打分机号码101~105;
  • 长沙办事处呼叫上海分公司:#2201~#2204,#为VoIP呼叫标识,2为上海分公司在龙翔科技FreeGo系统内的编号,201~204为上海分公司PBX分机号码;
  • 长沙办事处呼叫深圳分公司:#3001~#3004,#为VoIP呼叫标识,3001~3004为深圳分公司虚拟网短号;

2.3 业务功能

  除分支机构间内部呼叫,以及通过VoIP呼叫PSTN用户(固话、手机、小灵通等)外,龙翔科技FreeGo VoIP系统,还能提供各种丰富的业务功能以满足客户个性化需求,典型的业务功能见下表:

功能点

说明

传真业务

  龙翔科技FreeGo全系列产品支持传真业务

放号业务

  放号到语音网关,传统PSTN用户(固话、手机、小灵通)可以直接通过该号码呼叫到语音网关,放号业务既支持普通号码业务,也支持400等全国统一接入号码业务

一号多机

  多个网关端口共用同一个号码,呼叫PSTN用户时,显示同一号码;号码呼入时,顺序/随机选择一个端口话机振铃

呼叫前转

  将呼叫转移到固话、手机、小灵通等,支持无条件转移、遇忙转移、无应答转移及离线转移

立即热线

  摘机即呼叫到指定号码,指定号码可由用户自助配置

延时热线

  摘机后5秒内未拨号则呼叫指定号码,否则按用户拨号进行接续

FXO呼入

  传统PSTN用户可通过呼叫FXO端口外线号码呼入到语音网关用户,不受区域限制,例如,北京客户可通过FXO呼叫到深圳分公司

FXO呼出

  语音网关用户可通过FXO端口呼出,不受区域限制,例如深圳分公司可通过北京总部的FXO端口呼叫北京客户号码

FXO白名单

  通过FXO呼入到VoIP系统时,如果主叫在FXO白名单内,则可再次通过异地FXO端口或通过VoIP拨打长途电话

FXO连选

  使用FXO端口呼叫市话时,可自动从一组FXO端口中选择一个空闲FXO端口进行呼叫

FXS连选

  设置多个FXS端口为一个小交群,对外表现为一个用户号码

顺序振铃

  FXS连选,呼入时可顺序选择一部空闲的话机振铃

随机振铃

  FXS连选,呼入时可随机选择一部空闲的话机振铃

同时振铃

  FXS连选,呼入时所有空闲的话机同时振铃

IPPBX功能

  犹如给企业安装布置了一个PBX,且该PBX不受地域限制,特别适合有分支机构或需要提升公司形象的企业

总机功能

  可以使用单个话机做企业总机,也可以使用多部话机做总机

人工值班模式

  热线呼入后,直接接入企业总机,由总机进行分发处理

电脑值班模式

  热线呼入后,播放提示音,提示用户拨打分机号

分时总机

  针对上班及下班时间设定不同的总机,热线呼入后,在上班及下班时间分别接入到不同的总机

个性化总机提示音

  电脑值班模式时,可以播放由企业设定的提示音,支持两种方式:传统录音及TTS文本语音转换

TTS语音支持

  企业只需提供文字,即可按照文字内容转换为总机提示音

呼叫转移

  通话过程中,可将呼叫转移到另一用户,呼叫转移通过IP网络进行,不受地域限制

同组代答

  呼入振铃后,可使用另一部空闲话机接听来电

智能路由

  按照用户设定的策略,智能选择通过VoIP呼叫还是通过用户本地线路进行呼叫,可设定两者呼叫量的分流比率

端口权限控制

  可控制网关用户的权限,主要包括内部呼叫、长途呼叫、国际长途呼叫;

帐户扣费

  在VoIP系统内,可以设定不同的网关呼叫从不同的帐户上进行扣费,也可以设定所有网关呼叫从同一帐户上进行扣费;

卡业务

  在VoIP系统内,可以设定单个或多个网关呼叫通过话费卡进行扣费,可以选择将话费卡绑定到网关端口,呼叫时可省去卡号及密码输入;

话费控制

  通过卡业务呼叫方式,可控制单个用户的呼叫费用

自助管理

  用户可以使用话机配置网关、查询网关相关信息;
  用户可以登录网关的配置界面,管理配置网关;
  用户可以登录web自助管理系统,管理网关及完成帐务处理、话单查询下载等业务;

三、网络应用

  除VoIP语音业务外,使用龙翔科技FreeGo系统,还可完成一些基本的网络应用,节省企业网络设备的投资。

  一个典型的网络应用如下图所示:

 
 

  龙翔科技FreeGo终端网关产品支持3种网络接入方式:DHCP、固定IP地址、PPPoE拨号(ADSL拨号上网方式)。网络接口支持10/100Mbps自适应。例如上图应用中,在总部EIA使用固定IP方式通过光纤接入到因特网,办事处通过ADSL拨号上网,分公司使用DHCP自动获取IP方式接入因特网。

  除网络接入外,龙翔科技FreeGo终端网关产品还具有路由器(IP共享器)功能。使用龙翔科技FreeGo终端网关产品,可实现一般企业的网络建设要求:在企业内部构建局域网,外部通过ADSL/网络专线等方式接入到因特网。

四、系统特点

  • 经济性

  龙翔科技FreeGo企业融合通信方案,不仅仅大额节省了企业内部通信费用,还可节省企业国内/国际长途呼叫费用。
  除此之外,龙翔科技FreeGo提供的丰富业务功能,也间接节省了企业信息化建设的投资。

  • 简便性

  使用该组网方案后,用户原拨号习惯保持不变,并可在保持用户拨号习惯的情况下将国内长途呼叫、国际长途呼叫通过VoIP方式进行已节省通话费用。
  分支机构间的通讯,拨号规则简单易记。

  • 业务丰富性

  龙翔科技FreeGo企业融合通信方案中,针对中小企业的应用需求提供了许多丰富的业务功能,具体业务功能参见上一节。

  • 可靠性

  由于龙翔科技FreeGo采用了针对通信系统的实时操作系统,以及硬件设计构架,其稳定性能够得到有效保证。
  在断网、断电情况下,龙翔科技FreeGo EIA2004C+等产品支持自动通过逃生FXO端口进行呼叫。
  除此之外,ETG产品所使用的龙翔科技FreeGo FreeLink及P2P技术,可以充分保证通信品质。

  • 可扩展性

  可扩展性分为两部分:容量的可扩展性以及业务的可扩展性。
  当企业新增分支机构或员工人数增加时,直接使用龙翔科技FreeGo EIA系列产品,按照上节中组网方案组网即可满足客户扩容需求。扩容容量不受限制。
  在业务应用上,随着企业的发展,企业对通信系统的要求也会随之变化,龙翔科技FreeGo系统可根据用户需求变化调整业务功能结构,并且,龙翔科技信息也会伴随企业成长,根据市场需要,在FreeGo系统中研发并融入新的业务功能。

  • 可维护性

  终端网关的管理配置,可通过其嵌入式web进行:在IE浏览器中输入终端网关的IP地址,即可访问终端网关,鉴权认证通过后即可管理配置终端网关。
  除web外,还可以通过话机配置终端网关。另外,还可以通过话机查询号码及设备IP地址。
  用户可实时自助查询通过VoIP的PSTN呼叫的话单。
  用户可以通过平台web管理系统,自助管理设备配置及帐务系统。
  可以控制用户只能进行内部呼叫。
  可以使用卡业务方式控制员工通话费用。

  • 兼容性

  龙翔科技FreeGo ETG1002、ETG1004产品支持PRI、SS7等信令接口;龙翔科技FreeGo 系列终端接入网关产品支持SIP、MGCP等VoIP协议。
  使用龙翔科技FreeGo终端系列产品,不仅可以与龙翔科技FreeGo平台对接使用,还可以使用标准MGCP/SIP协议与标准协议平台对接使用。但同时须注意:采用标准协议后,龙翔科技FreeGo的一些专有技术将不能得到有效使用,受一些外界影响(主要是网络因素),VoIP系统的可靠性将会有所降低。

  • 安全性

  龙翔科技FreeGo系列产品采用硬件结构体系设计方法,使用专有实时操作系统,是电信级通信系统量身打造之产品,天然具有病毒防御能力。
  龙翔科技FreeGo通信系统采用严密的加密传输体系,不仅对信令进行加密传输,还对实时语音信息进行加密传输,能有效防止通信被窃听。
  龙翔科技FreeGo通信产品的管理维护,均须通过严密的鉴权认证后才能进行,能有效防止系统被黑客侵入。

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