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VOIP语音网关用户手册

作者:龙翔科技VOIP网络电话 编辑:龙翔科技修改部 录入:龙翔科技编辑部 来源:WWW.55512160.COM…
录入时间:2010/8/29 更新时间:2010/8/29 点击次数:

  

1.   说明

感谢您购买使用FreeGo终端产品。

使用FreeGo终端产品,除可以进行VoIP呼叫外,更可享受丰富的业务功能,下面列出一些主要的业务功能,以供参考。

【备注】:下面所列业务功能中,如果出现了接入号,则表示您可以使用话机,按接入号拨打方式拨号,开启或关闭业务功能;如果没有接入号,则需要您与VoIP服务提供商进行联系,开通或关闭业务功能。

2.   查号台

接入号

功能说明

*114#

自动播报端口的号码,包括短号、TT号、长号

*115#

自动播报端口的TT号码

 

查号台提供短号号码的查询。

3.   内部呼叫

内部呼叫是指同一用户群内的用户相互之间的呼叫,呼叫拨打方式包括3种:

拨打方式

说明

直拨短号

直接拨打对方短号

短号+#

拨打对方短号后,加#结束,可以提高接通速度

#+短号

先拨#,再拨对方短号,可以提高接通速度

4.   群间呼叫

群间呼叫是指不同用户群用户之间的呼叫,呼叫拨打方式为:‘“*#+对方群号+#+对方短号”,即先拨*#,再拨对方所属用户群群号,再拨#,最后拨打对方的短号。

群间呼叫拨号方式比较复杂,一般建议不使用。如果需要与其它用户群的用户进行通信,建议使用TT号呼叫方式。

5.   TT号呼叫

TT号呼叫是指使用TT号码进行呼叫,拨打方式为:‘“*+对方TT号码”,即先拨*,再拨对方TT号码。

6.   VoIP呼出

VoIP呼出是指使用终端呼叫普通座机、手机、小灵通等。

类型

拨打方式

说明

市话(固话)

方式1:直拨

方式20+本地区号+对方号码

1.       方式1与传统拨号方法一致

2.       如果端口属于非市话直拨用户群,则只能使用拨号方式2

市话(手机)

方式1:直拨

方式20+对方手机号码

国内长途(固话)

0+对方区号+对方号码

与传统拨号方法一致

国内长途(手机)

0+对方手机号码

国际长途

00+国家代码+对方号码

与传统拨号方法一致

7.   个性语音

个性语音是指根据用户要求制作的语音,用于VoIP相关业务中,例如,彩铃、总机提示音等。使用个性语音,可以凸显用户个性,或用作企业广告宣传等。

个性语音的制作方式包括两种:

制作方式

说明

录制语音

按要求录制一段语音后,提交给VoIP服务提供商,VoIP服务提供商通过专有工具转换,录入到系统,供用户使用

TTS

文本转语音,由用户提供个性语音的文字内容,VoIP服务提供商使用文本转语音(TTS)工具转换后,录入到系统,供用户使用

8.   彩铃

彩铃是指使用音乐、广告等语音作为回铃音。开通彩铃后,别人呼叫您时,等待您接通电话前,听到的将不再是单调的回铃音,而是您预先设定的语音。

开通彩铃钱,请先制作个性语音(参考前一节)。

【注意】:彩铃只针对拥有长号的VoIP用户开通。

9.   呼叫转移

呼叫转移是指,当有电话呼入时,根据一定的条件,将呼叫转移到预先设定的电话号码上。

呼叫转移一共分为4种:

类型

接入号

说明

无条件转移

开通:*057*+转移号码+#

取消:*057#

将所有的呼入来电转移到设定号码上

遇忙转移

开通:*040*+转移号码+#

取消:*040#

当用户正忙时,来电呼入将转移到设定号码上

无应答转移

开通:*041*+转移号码+#

取消:*041#

当无人接听来电时,来电呼入将转移到设定号码上

离线转移

开通:*042*+转移号码+#

取消:*042#

当用户的设备掉线时,来电呼入将转移到设定号码上

【注意】:

1.    转移号码可以是短号,也可以是普通的手机或座机号码,如果设定为普通手机或座机号码,请输入完整的号码(手机前面加0,固话前面加0及长途区号),例如某公司在北京,需要将设备遇忙转移到公司座机电话87654321上,则输入“*040*01087654321#”;

2.    呼叫转移到普通手机或座机时,需要支付呼叫转移费用;

3.    设定了无条件转移,则其它转移类型无效;

4.       可同时设定多种转移类型;

10.            呼叫转接

呼叫转接是指在通话过程中将呼叫转接到另一用户;呼叫转接通过IP网络进行,不受地域限制。例如,北京总公司前台发现客户要找上海分公司李经理,即可将呼叫直接转接到上海分公司李经理。

转接呼叫到第三方时,如果转接人没有挂断,则第三方先与转接人建立通话,此时,第三方可以选择接听来电(转接人挂断电话)或拒绝接听来电(第三方挂断电话,转接人恢复与主叫通话)。

呼叫转接的拨打方式为“#+第三方号码”,例如短号为801的用户需要将呼叫转接到802用户,只需要在通话过程中拨打“#802”即可。

11.            呼叫代答

呼叫代答是指使用空闲话机接听另一正在振铃的话机来电。

呼叫代答分为两种:

类型

接入号

说明

指定代答

**+振铃话机短号

可代答同一用户群内的用户来电

任意代答

***

只可代答同一用户组的用户来电

示例:李经理有来电呼入,话机正在振铃,但此时李经理不在,李经理同事王经理见后,拿起话机拨打“*** 接听来电。

【注意】:为防止出现用户使用“***”代答不应该代答的电话,请联系VoIP服务提供商将用户划分为不同的用户组。

12.            免打扰

为防止被外来电话骚扰,可以启用免打扰功能。设定免打扰后,将只接受来自同一用户群下其它用户的呼叫

接入号

说明

*162*1111#

启用免打扰,只接受群内呼叫

*162*0000#

取消免打扰

13.            热线电话

热线电话是指,用户摘机后直接呼叫到指定的电话号码上,分为两种方式:

热线类型

说明

立即热线

摘机后立刻呼叫到指定的电话号码上

延时热线

摘机后,如果5秒内不拨号,则呼叫到指定的电话号码上;如果5秒内拨号,则按用户拨号进行呼出

示例:公司总经理设定了延时热线,5秒内不拨号则直接呼叫到秘书,由秘书协助总经理处理日常事务。

热线电话的设定,请联系VoIP服务提供商。

14.            缩位拨号

当用户需要经常拨打某些电话时,可以设定缩位拨号,通过拨打2位号码代替拨打完整的电话号码。

缩位拨号,最多可以设定10组电话,拨打方式为“组号+#”,设定及取消缩位拨号组的方法为:

接入号

说明

*163*+N+*+号码+#

设定第N组缩位拨号,N为组号,取值范围为0~9

*163*+N+#

取消第N组缩位拨号,N为组号,取值范围为0~9

15.            总机坐席

VoIP服务提供商给您开通总机功能时,便需要设定总机坐席。

开通总机功能后,VoIP长号呼入,或企业原有通信线路来电通过FXO端口呼入,可以接通到总机坐席,由总机坐席对呼叫进行处理或将来电呼叫转接到其它用户。

总机坐席可以是一个用户,也可以是多个用户。

当总机坐席存在多个用户时,来电呼入的分配存在3种模式:

类型

说明

顺序振铃

按顺序选择一个空闲的坐席用户话机振铃

随机振铃

随机选择一个空闲的坐席用户话机振铃

同时振铃

所有空闲的坐席用户同时振铃

16.            上班时间

设定了企业的上班时间后,可设定总机在上班时间及下班时间,总机使用不同值班模式及不同的坐席用户。

上班时间支持设定每周有哪几天上班,每天上班的时间段;除此之外,其余时间均算作下班时间。

17.            总机密码

总机密码是使用话机配置总机参数的认证密码,当需要通过话机修改总机的相关配置时,须先输入总机密码。

总机密码的修改方式为:

接入号

说明

*160*+原密码+*+新密码+*+新密码+*+#

修改IPPBX配置密码,密码最长为8位数字

【注意】:

1.    初始密码为空;

2.    密码为空时,修改方式为“*160**+新密码+*+新密码+*+#”;

18.            值班模式

值班模式是指,VoIP长号呼入,或企业原有通信线路来电FXO端口呼入,接入到总机坐席的模式,分为两种类型:

类型

说明

人工值班

呼入后,直接接入到总机坐席

电脑值班

呼入后,播放一段提示语音(支持企业自行设定语音),由用户自助选择拨打总机坐席或分机号码,例如,设定总机提示音为“欢迎致电XX公司,请拨分机号码,人工服务请拨0,用户拨0时接入到总机坐席

19.            总机提示音

总机提示音是在电脑值班模式下,呼入播放的语音提示音。一般的,总机提示音的内容总是如下形式:“欢迎致电XX公司,请拨分机号码,人工服务请拨0

制作总机提示音,请先制作个性语音(参考第7节)。

20.            分时总机

分时总机用于设定,企业在上班时间及下班时间,总机的值班模式及总机坐席对应的用户。

针对上下班时间可分别设定不同的总机值班模式,例如,设定上班时间为人工值班(呼入后直接由人工处理),下班时间为电脑值班(呼入后播放总机提示音,提示用户拨打总机坐席或分机号)。

总机值班模式的修改,支持通过话机操作,操作方式为:

接入号

说明

*161*+总机密码+*0#

配置为电脑值班

*161*+总机密码+*1#

配置为人工值班

*161*+总机密码+*2#

配置为在上班时间为电脑值班,下班时间为人工值班

*161*+总机密码+*3#

配置为在上班时间为人工值班,下班时间为电脑值班

针对上下班时间设定不同的总机坐席,例如,可设定上班时间总机坐席为公司前台,下班时间总机坐席为保安。

21.            漫游飞线

漫游飞线是指本地的通信线路来电呼入转移到异地的另一用户。

使用FreeGo终端的FXO端口与企业原有外线相连接,并配置FXO端口漫游飞线号码(短号、手机、座机等),即可实现本地呼入,异地接听。

【注意】:当配置漫游飞线号码为手机、座机时,需要支付呼叫转移费用;配置为VoIP短号时,费用为0

22.            虚拟分机

没有真实的FXS端口,但配有短号、TT号、长号,呼叫这些号码时,最终将呼叫到预先设定的号码上(短号、手机、座机),这便是虚拟分机。

一般的,虚拟分机与总机等业务相配合,用于企业,对外公布一个并不存在端口对应的分机,实现增加分机门数、分机移动化等目标。

【注意】:当虚拟分机对应的转移号码为手机、座机时,需要支付呼叫转移费用;配置为VoIP短号时,费用为0

23.            查询帐户余额

当需要了解当前VoIP帐户还有多少余额时,可以拨打“*181”查询。

24.            智能卡业务

智能卡业务是指使用卡的方式进行VoIP呼叫的业务,类似于电信200201卡。拨打接入号后,根据语音提示输入卡号、密码,认证通过后在进行呼叫。

智能卡业务支持3种接入号:

接入号

说明

*182

语音提示为中英文双语

*183

语音提示为中文

*184

语音提示为英文

【注意】:

1.    使用智能卡业务,需要从您的VoIP服务提供商那里购买储值卡;

2.    使用智能卡进行呼叫,相关费用不是从端口/设备所属帐户中扣除,而是从储值卡中扣除;

3.      如果希望VoIP呼叫均从储值卡中进行扣费,并且呼叫时不输入卡号及密码,请联系VoIP服务提供商修改您的计费模式,然后将储值卡与端口进行绑定,绑定方法为:输入“*182”,根据语音提示进行操作。


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